A Relévé Store valoriza cada cliente e deseja que sua experiência de compra seja a melhor possível! Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos com clareza, respeito e agilidade.
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1. Trocas por Defeito ou Produto com Problema
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação (ex: estampa com falha, problema na costura ou tamanho incorreto enviado), fique tranquilo(a)! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, sem nenhum custo adicional.
Condições para troca:
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem manchas, com todas as etiquetas fixadas e na embalagem original.
Envie fotos nítidas do defeito e do produto completo para análise.
Após aprovação, enviaremos um novo produto ou ofereceremos um crédito na loja.
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2. Troca por Tamanho ou Arrependimento da Compra
Se você quiser trocar por tamanho, modelo ou desistir da compra, tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução (Direito de Arrependimento - Art. 49 do CDC).
Condições:
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com etiquetas e na embalagem original.
O custo do frete de devolução/troca nesses casos é de responsabilidade do cliente.
Você poderá escolher entre:
Troca por outro modelo/tamanho
Vale-compras no valor pago
Reembolso do valor do produto
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3. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido (prazo de até 5 dias úteis), realizaremos o reembolso da seguinte forma:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar de 7 a 30 dias úteis.
Pix ou boleto: reembolso direto em conta bancária indicada pelo cliente, em até 7 dias úteis.
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4. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações poderão ser trocados apenas em caso de defeito de fabricação. Não realizamos trocas de tamanho ou modelo nesses casos.
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5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96933-7979
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções completas.
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6. Recusa no Ato da Entrega
Recuse o pedido no momento da entrega caso perceba:
Embalagem aberta ou danificada
Produto errado ou em desacordo com o pedido
Produto com sinais de avaria
Nesse caso, entre em contato conosco imediatamente.
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Relévé Store – feita para vestir sua essência.
Estamos aqui para te atender com carinho e responsabilidade!
